為什麼暑假期間的配送時間會拉長

如果您的實體牌組送達時間比預期長，您的訂單並沒有出任何問題。這只是因為此時是一年中配送速度較慢的季節，我們寧願現在就告訴您，也不願讓您感到困惑。

發生了什麼事

在 2026 年 8 月至 9 月初期間，世界許多地區的假期使得郵政服務與快遞網路在運作時人手減少。分揀需要更長時間，交接需要更長時間，包裹目前比平時最多晚 10 天到達。我們預計情況將在 9 月中旬恢復正常。

這會影響配送環節——即您的牌組離開我們之後發生的所有事情。這並不代表您的包裹遺失、卡住或被遺忘。

我們能控制的，與我們不能控制的

我們更願意向您坦白界限在哪裡。

我們的責任：製作您的牌組、進行檢查，並在我們承諾的生產時間窗口內發貨。這點沒有改變——在您審核卡片後，印刷仍需最多 14 個工作日；若是標準版或收藏版則需 21 個工作日。如果我們錯過了這個期限，那是我們的責任，您的追蹤頁面會清楚說明，而不會默默更改日期。

非我們的責任：包裹一旦交給承遞商後所發生的事情。我們無法將其移至隊列前端、為分揀中心增加人手，或是讓配送貨車更早到達——任何向您做出相反保證的人也辦不到。

我們能做到的是隨時向您提供誠實的資訊，並且在包裹真正出問題時介入處理。

這會延誤我的生產時間嗎？

不會。您的牌組會完全按照以往的進度進行印刷、加工和發貨。多出來的天數是在路上，而不是在印刷廠。

如何追蹤您的包裹

每個實體訂單都有專屬的追蹤代碼——例如 TL-7K3D-92QX——以及專屬頁面。請打開出貨郵件中的連結，或是前往您的訂單頁面並使用帶您前往牌組旅程的按鈕。

找不到代碼？請造訪 tails-ai.com/track 並輸入您的追蹤代碼或訂單號碼。如果您兩者手邊都沒有，請輸入您訂購時使用的電子郵件地址，我們會將追蹤連結直接發送給您。

在網路速度較慢的期間，有兩件事值得了解。首先，靜默期是正常的——包裹可能會連續幾天沒有掃描紀錄，特別是現在，這本身並不代表有任何問題。其次，顯示已建立運送標籤的更新並不等於您的包裹已被收取：這代表承遞商已經登記了您的包裹並即將取件。

我們只會向您展示真實的更新。我們從不捏造內容來填補空白，因此沒有變動的頁面代表的是事實。

如果您的牌組是帶有特定日期的禮物

這是我們真心希望您能與我們聯繫的情況，趁著還來得及的時候。如果您的牌組是為了生日、週年紀念或其他不能更改的日子，請發送電子郵件至 support@tails-ai.com 並附上日期，我們將竭盡全力確保它及時送達。

通常能解決問題的一個方法是：您牌組的數位版本完全沒有配送環節。如果日期將近，您可以立即下載高解析度影像和可列印的 PDF，在實體牌組仍在路上的同時先有東西可以送出。

如果真的出問題了

變慢不等於遺失。但如果您的包裹送達時受損、印刷錯誤，或經承遞商確認遺失，我們將由我們承擔成本為您印刷並寄送一份全新的牌組。請隨附您的追蹤代碼寫信至 support@tails-ai.com，我們會為您處理。

現在要訂購嗎？

請照常訂購——如果牌組是為了特定日期，只需在平常的生產時間窗口之上預留這些額外天數。如果您需要立即使用，數位版本將在您的牌組準備好的那一刻即可取得。